El futuro ya está aquí, ya nadie puede parar
los avances tecnológicos que van cada día más rápidos y hacen que las personas
cada vez estemos más y más conectadas y más y más informadas. Estamos, ya hemos
entrando, en una sociedad de la súper información, en la que lo importante no
es tener información sino saber clasificarla y poder digerirla, por eso las
grandes publicaciones, empiezan a seleccionar las noticias que envían a los
usuarios de Internet en función de lo que han clikcado en sus computadores y
gracias a las cookies. De esta forma el usuario obtiene una experiencia
gratificante hacia el medio de comunicación y se empieza a generar una
corriente de simpatía que ayuda a fidelizarlo. Por lo tanto, como vemos,
estamos ante un hito histórico, y es que ya no buscamos las noticias, las
noticias ya nos buscan a nosotros. Ya no somos uno más entre la masa del
mercado, ya somos uno, identificado, por una galleta (cookie), pero al fin y al
cabo, nos convertimos en persona, única, con un interés único.
Entramos en Itunes, nos saluda. Y no solo nos
saluda, sino que nos sugiere con nada más entrar, que es lo que podemos comprar
según nuestras compras anteriores y según un algoritmo de compras de otros
usuarios. Esto, gracias a un CRM con una capacidad de relacionar y administrar
miles de datos, o sea de gestionar la información de sus clientes
inteligentemente. ¿Y que consigue Itunes de Apple con esto? Consigue una
experiencia de compra positiva, consigue que nos sintamos únicos, como sucedía
con nuestros abuelos cuando entraban en
el almacén o en la tienda, y los propietarios los saludaban por su
nombre y les ofrecían los productos que sabían que les gustaban. Consigue que
una experiencia positiva de compra se
convierta en una corriente de simpatía hacia la empresa y que deseemos
comprar más allí que en otra empresa. Por lo tanto estamos volviendo, mejor
dicho, estamos de lleno en la era de las relaciones personales, estamos de
lleno en el marketing de las personas, o mejor dicho en el Marketing PARA LAS
PERSONAS.
Imagen de recomendaciones de películas y series en Netflix
Esta nueva situación nos lleva a una nueva
reflexión. Si las tiendas (de momento las virtuales, pero cada vez más las
reales) nos conocen y saben lo que queremos y nos ofrecen ese producto que se
adapta a nuestras necesidades y a nuestros deseos, ¿no será que ahora en vez de
buscar los productos, no serán ellos, los productos, los que nos persigan a
nosotros?
Desde luego que en muchos ámbitos del marketing
se está viviendo una revolución, no solo en la comunicación, que gracias a
Internet y a las Redes Sociales ha dado un vuelco de 180º, sino también a la
forma en la que diseñan los productos, con mucha más información sobre las
preferencias de las PERSONAS consumidoras, y sobre todo, donde también se ha
producido un cambio radical es en la distribución. La aparición de Internet ha
dado mucha información al consumidor sobre precios, productos, calidades… La
empresa ha dejado de ser la dominante a ser las PERSONAS, las dominantes en la
relación de intercambio para una gran cantidad de tipos de producto. Vamos, si
es que no hemos llegado ya, al marketing para las personas. Del Mercado de
Masas al Mercado del Individuo.
Existe el
mito entre muchos “nuevos” marketineros, empresarios y emprendedores de que el
social media es el nuevo “El Dorado” en todos los aspectos. Tanto desde el
punto de vista de explotación de negocio, como desde el punto de las ventas,
como desde el punto de vista de la comunicación y publicidad. Si bien es cierto
que es un nuevo campo en el que falta por explorar e investigar y como algo que
es nuevo, hay mas posibilidades para los que lleguen primero, como sucedió con
la fiebre del oro en California, también es cierto que alrededor de las Redes
hay mucho “aprovechado” que promete todo el “Oro” del mundo y después nada de
nada, todo humo.
Para actuar
en las redes sociales hace falta mucho mas que el mero conocimiento de las
plataformas que contienen estas redes. Y por supuesto, mucho mas que haber
estado en contacto con expertos. En redes sociales hay que estudiar, mucho, y
sobre todo investigar, ya que es una disciplina que apenas está en edad de lactancia. De hecho, pensamos que el conocimiento técnico de la informática y
la tecnología es secundario. Lo importante aquí es el factor humano, que es el
factor diferenciador.
…Y vamos por
partes…
Cuando el
teléfono entró en la vida de los seres humanos, fue un hito en la comunicación,
no hace falta que expliquemos por que. Lo que si es cierto es que a través del
teléfono se podían transmitir mensajes, pero los “telefonistas” que eran
quienes establecían las conexiones y marcaban, eran agentes secundarios, aunque
en aquellos tiempos necesarios, pero realmente lo que importaba era quien
hablaba y transmitía el mensaje. Entonces podemos usar este símil para explicar
lo que está sucediendo ahora. Es decir, lo realmente importante en el social
media es quien crea el contenido, que ha de ser un profesional del marketing o
de la comunicación o de ambos, que sea capaz de transmitir lo que la empresa o
la institución o cualquier organización desea transmitir a la sociedad. Pero,
teniendo siempre en cuenta en el campo en que nos movemos y sobre todo y muy
importante, teniendo en cuenta que el paradigma del marketing y la comunicación
ha cambiado y sigue cambiando y que el poder ya no lo tienen las empresas y sus
comunicaciones, sino que ahora el poder lo tiene el mercado, porque todos,
ahora podemos expresar nuestra opinión, nuestra satisfacción o nuestra frustración
en la red, y si no se está preparado para jugar con estas nuevas normas en que
lo importante no es lanzar información, sino dialogar con los agentes, es muy
posible que acaben fuera del mercado.
Como la
sociedad ha cambiado, lo que quiere también ha cambiado y lo que quiere no es
tan solo comunicarse a través de unos medios mas o menos sofisticados e
individualizados, sino lo que quiere es ser parte de ese medio, participando y
aportando. Pero esto, hay muchas empresas, con sus asesores de marketing y con
sus agencias de publicidad que aún no lo han entendido. Que no han entendido
que el medio ha democratizado la comunicación y siguen utilizando viejos
paradigmas que no hacen mas que cansar a su público en las redes sociales. Los
cansan porque siguen modelos de comunicación que vienen de los medios de
comunicación tradicionales, y no se han dado cuenta que el Marketing ha
cambiado hasta tal punto que siguen con los mismos métodos.
Por ejemplo,
cuando en Twitter sigues a alguien, por cortesía es normal que te envíen un
mensaje directo de bien venida. Pero en la mayoría de las ocasiones, este
mensaje de cortesía es publicidad pura y dura (sobre todo con manuales del tipo
“como hacerse rico en la redes sociales en un momentito” O “Sea usted un
profesional de las redes sociales en una semanita”). Están invadiendo nuestra
intimidad, igual que hacen los anunciantes de televisión y radio. Y esto hoy en
día no VENDE.Y no estoy diciendo
que en Twitter se venda, porque Twitter no es una plataforma para la venta, ni
mucho menos. Twiter es una plataforma para el contacto y la transmisión de
información y con una campaña hábil inducir a nuestros seguidores a llegar a
nuestras tiendas, bien sea virtuales, bien físicas.
También
puede suceder que algún supuesto gurú de las redes sociales nos ofrezca sus
servicios y como tarjeta de presentación aduzca sus miles de seguidores, por
ejemplo en Facebook. Entramos y vemos que sí, efectivamente tiene casi tres mil
seguidores, pero la interacción con ellos es casi nula y sobre lo que publica, máximo encontramos cinco "me gusta"… Y como puede ser? Pues porque también hay un
mercado, un gran mercado de venta de seguidores, o de trampas. No habéis visto
en Facebook, la típica entrada en la que se ve a un niño desvalido y dice, “Pon
Me Gusta si quieres ayudar” y ves que hay “chorrecientos” mil “me gusta”. Esto
solo es para conseguir perfiles de Facebook, que luego se venden. Y puede ser
que este supuesto profesional nos proponga conseguir una enorme cantidad de
seguidores en las redes. No nos fiemos. Esto no es un supermercado de quien
tiene mas seguidores. Lo importante es la calidad de seguidores que tenemos, y
si a esos seguidores les interesa nuestro producto. Si estos seguidores son
nuestro público objetivo.
Lo cierto es
que el Marketing ha cambiado y está cambiando día a día. Que debemos buscar
relaciones y no transacciones y que la tecnología nos permite tener una nueva y
creo que saludable relación entre las empresas, organizaciones e instituciones
con la sociedad en general, creando mas valor en los intercambios.
Y es que LAS
REDES SOCIALES MATARON A LA ESTRELLA DEL ANUNCIO DE TELEVISIÓN.
César T. Gil
Eco&Marketing
Y para que
no sea todo lectura, disfrutad de esta canción:
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